سياسة الإستبدال و الإسترجاع

رضاؤك هو أولويتنا القصوى و نحن نتفهم أنه في بعض الأحيان قد تحتاج إلى إرجاع منتج أو استبداله، ولذلك نحن هنا لتوضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر سهم الشرقية.

سياسة الاسترجاع

نظرًا لأن متجرنا متخصص في بيع قطع غيار السيارات، فوجب التنبيه إلى أن هذه المنتجات لا تقبل الاسترجاع إلا في حالات محددة.

حالات قبول المرتجعات:

- حال تلقيكم منتج خاطئ.

- حال إذا كان المنتج به عيب مصنعي.

شروط الاسترجاع

- أن يتم تقديم طلب الاسترجاع خلال 72 ساعة كحد أقصى من وقت استلام الشحنة.

- أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع وجود جميع مكوناته وتغليفه الأصلي.

سياسة الاستبدال

يمكن النظر في عملية الاستبدال في هذه الحالات:

- حالة وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب، وفي هذه الحالة يتحمل المتجر تكاليف الشحن.

- حالة رغبة العميل في استبدال منتج معين بشرط أن يكون في عبوته الأصلية وبنفس حالة التغليف، وفي هذه الحالة يتحمل العميل مصاريف إعادة الشحن.

فارق السعر:

في حالة وجود فرق في السعر مع المنتج البديل يتم استعادة الأموال بنفس طريقة الدفع.

يرجى ملاحظة أن بعض الحالات لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال فيها:

- انتهاء مدة الاستبدال أو الاسترجاع وهي 72 ساعة من وقت استلام الطلب.

- حال تم تلف المنتج أو عبوة التغليف بواسطة العميل.

في الحالات السابقة يحق للمتجر تحميل مصاريف الشحن على العميل ويرد نفس المنتج للعميل.

إلغاء الطلب:

في حالة إلغاء الطلب قبل إرساله يتم استرجاع المبلغ للعميل بنفس كيفية الدفع، وتعتمد فترة استعادة الأموال على سياسة مزود الخدمة في حال استخدام وسيلة دفع إلكترونية.

خطوات البدء في عملية الاسترجاع أو الاستبدال:

1. اتصل بفريق دعم العملاء لدينا في غضون 48 ساعة كحد أقصى من وقت استلام القطعة وأرسل لهم صورة توضح المشكلة التي واجهتها.

2. سيقدم لك فريق دعم العملاء تعليمات حول كيفية متابعة عملية الاستبدال أو الاسترجاع.

3. قم بتعبئة المنتج بشكل آمن في تغليفه كما كان.

4. في حالة الاستبدال، قم بإجراء طلب جديد للمنتج الذي ترغب فيه وسنقوم بمعالجة طلب الاستبدال الخاص بك بشكل منفصل.

5. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بتقديم طلب استرجاع لشركة الشحن وعليه سيتم التواصل معكم لاستلام المنتج مرة أخرى في أقرب وقت.

الاستردادات

بمجرد استلامنا المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإعلامك بالموافقة على طلبك أو رفضه. إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة استردادك وسيتم استرجاع الرصيد على وسيلة الدفع الأصلية في غضون عدد معين من الأيام، وذلك اعتمادًا على سياسات مزود الدفع الخاص بك إذا كنت قد أجريت دفعًا عبر الإنترنت.

تواصل معنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة في عملية الإرجاع أو الاسترداد، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا.

يتمنى لكم متجر سهم الشرقية تجربة تسوق ممتعة.